Portafolio

Con el fin de brindarle el mejor servicio en nuestro soporte técnico, consultas y emergencias, este documento le detalla la siguiente tabla de gestión de casos de soporte:

 

CONSULTAS Y SOPORTE EN GENERAL

  • Casos que no son urgentes
    • Consultas sobre funcionalidades
    • Configuraciones que no necesitan ser inmediatas
  • Contacto: email a ayuda@solucionesseguras.com
    • Horario de atención: Lunes-Viernes 8:30-5:30.
    • Tiempo de respuesta: Máximo de 4 horas
    • Incluir: Nombre del contacto, Nombre de la empresa, Teléfono de contacto, descripción breve del problema, con estos datos se abrirá un caso y se le asignará un número de tiquete.

 

CASOS IMPORTANTES

  • Casos que requieren una atención rápida por:
    • Ventanas de mantenimiento preestablecidas
    • Afectación leve de servicios
  • Contacto: email a ayuda@solucionesseguras.com
    • Horario de atención: Lunes-Viernes 8:30-5:30.
    • Tiempo de respuesta: Máximo de 1 hora.
    • Horario de Trabajos programados para clientes Gold y Platinum: 24x7
    • Incluir: Nombre del contacto, Nombre de la empresa, Teléfono de contacto, descripción breve del problema, con estos datos se abrirá un caso y se le asignará un número de tiquete.
  • Para acelerar el proceso, llamar por teléfono:

Disponible para clientes con plan de soporte Silver, Gold y Platinum.

 

EMERGENCIAS

(AVERÍA CON SEVERIDAD CRÍTICA – BAJA EN LOS SERVICIOS DE UNA RED EN PRODUCCIÓN)

  • Casos que requieren atención inmediata:
    • Fallas de conectividad
    • Problemas físicos con los equipos
    • Situaciones que afectan directamente el funcionamiento de la empresa
  • Contacto: Llamar por teléfono:

 

PROCESO DE ESCALAMIENTO

En caso de que un nivel de soporte no le contacte o no esté resolviendo su problema a su satisfacción, puede escalar el caso al siguiente nivel de soporte, normalmente después de 30 minutos de contactar a cada Nivel.

 

 


Check Point

Firewalls Empresariales, Protección de Perímetro Empresarial, Protección de Centros de Datos, Protección de Nubes Públicas o Privadas, Prevención de Amenazas de nueva Generación, Gestión Unificada, Prevención de Amenazas Avanzadas (APTs), Extracción de Amenazas.
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Imperva

Protección de Aplicativos Web
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Radware

Sistema de Mitigación de Ataques, Protección de Aplicativos Web, Balanceadores de Carga
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Barracuda

Protección de Correos Electrónicos en sitio o en la nube.
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Infoblox

Protección Avanzada de DNS.
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Forescout

Control de Acceso a la Red, NAC.
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Infoblox

Servicios DNS, DHCP & IPAM en una sola plataforma.
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Radware

Balanceadores de Carga y Enlaces de datos.
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Trendmicro

Deep Security brinda protección individualizada para Servidores en ambientes físicos, virtuales y nube.
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CyberArk

Gestión de Cuentas Privilegiadas.
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Cymulate

Plataforma de simulación de ciberataques, permite evaluar la configuración de sus sistemas.
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IPSwitch

Monitoreo de disponibilidad y rendimiento de redes, servidores y aplicaciones.
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Indeni

Plataforma de monitoreo y alertas para infraestructura de red y seguridad.
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Rapid7

SIEM basado en la nube con User Behavior Analytics y Deception Technology (Honeypot).
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Symantec

Soluciones para Seguridad, Rendimiento y Optimización de Red.
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Darktrace

Detecta de forma autónoma y combate amenazas cibernéticas emergentes en toda la empresa
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Alianzas

 

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